U-Speech Analytics

Современная система речевой аналитики
Попробовать
Уже есть аккаунт? Войти
Бизнес-задачи
мы помогаем решать самые важные задачи вашего бизнеса
  • Оптимизации расходов на
    коммуникации с клиентами
    • Сокращение длительности разговоров за счет улучшения скриптов
    • Уменьшение количества повторных вызовов за счет обогащения базы знаний и оптимизации групп операторов
    • Повышение эффективности отдела контроля качества за счет отсутствия необходимости прослушивания записей разговоров
  • Увеличение продаж
    и повышение лояльности
    • Выработка наиболее удачного поведения в диалоге с клиентом
    • Быстрое нахождение решения проблем клиента и удержание клиента за счет быстрого реагирования на конфликты
    • Увеличение кросс-продаж за счет контроля выполнения KPI
  • Повышение качества продуктов
    • Улучшение продукта за счет выявление пожеланий и претензий клиентов, а также получения обратной связи после выхода обновленного продукта
Инструменты решения
мы предлагаем самые передовые инструменты
/01
Контроль качества
клиентского сервиса
  • Анализ 100% диалогов (в отличии от традиционного прослушивания 4-5% записей службами мониторинга)
  • Оценка качества работы оператора/менеджера (соблюдение скриптов и регламентов общения с клиентами, работа с конфликтными звонками)
/02
Выявление инсайтов из диалогов
  • Причины недовольства и оттока клиентской базы
  • Сравнение с конкурентами
  • Драйверы при выборе продукции
/03
Применение ИИ
в аналитике
  • Автоматическое определение тематик внутри диалога
  • Построение облака часто встречающихся слов
Применение
речевая аналитика подойдет вам если вы
Коллекторские агентства
Служба технической поддержки
Коммерческий департамент
Продуктовый менеджмент
Маркетинговые и рекламные специалисты
контактный центр и контроль качества
Возможности
Функциональные возможности речевой аналитики
  • Рабочий стол
    Ключевая особенность нашего инструмента – настройка рабочего стола под любые требования: будь то специалист группы контроля качества либо продуктовый менеджер

    Рабочий стол представляет собой набор виджетов, которые отображают различные представления отчетов и можно настраивать по размеру и расположению

    У каждого пользователя может быть несколько сохраненных рабочих столов
    Попробовать
    Рабочий стол
  • Записи и метаданные
    Загрузка аудио и текстовых записей – неограниченное количество метаданных (например, оценка качества обслуживания, факт покупки)

    Также отсутствует ограничение по количеству каналов (например, можно загрузить записи из конференции с разделением по спикерам)
    Попробовать
    Записи и метаданные
  • Прослушивание записи
    Работа с записью – многофункциональный инструмент анализа диалога

    Управление различными параметрами аудиопотока (скорость, масштабирование, громкость), подсветка необходимых для анализа метрик, переходы между репликами и многое другое
    Попробовать
    Прослушивание записи
  • Аналитические проекты
    Ядро системы – аналитические проекты, которые позволяют разделить решение различных бизнес-задач на логические блоки

    Аналитический проект содержит в себе набор настроек, которые работают сквозь всю системы: условия отбора записей, метрики, триггеры, отчеты
    Попробовать
    Аналитические проекты
  • Универсальный фильтр
    Фильтр – мощный инструмент поиска, позволяющий решить любые задачи для отбора записей

    Используется при работе с записями, отчетами и пресетами

    После настройки сворачивается в строку с удобным отображением параметром поиска
    Попробовать
    Универсальный фильтр
  • Шаблоны пресетов
    Пресет – сохраненные условия отбора записей в аналитический проект

    Шаблоны пресетов позволяют заранее настроить в системе большое количество фильтров по различным метаданным (например, временной период, проект, группа операторов, звонки с низкими оценками и т.п.)
    Попробовать
    Шаблоны пресетов
  • Метрики
    Метрики в аналитических проектах – универсальный аналитический инструмент, позволяющий решить практически любые задачи оценки диалога

    В системе предусмотрены следующие виды метрик: мета-метрики (перенос из метаданных), количественно-временные (VAD), speech-метрики (работа со словами и фразами), составные (вычисляемые из других метрик), AI-метрики (эмоции, тематики)
    Попробовать
    Метрики
  • Триггеры
    Триггеры в аналитических проектах – реакция на события, которые необходимо оперативно отслеживать. Например, конфликтные звонки

    Инструмент позволяет без постоянного мониторинга автоматически получать уведомления по настроенным заранее показателям
    Попробовать
    Триггеры
  • Отчеты и графики
    Отчеты – гибкий инструмент отбора и визуального отображения записей из аналитического отчета с фильтром по рассчитанным метрикам

    Конструктор диаграмм позволяет сделать любое визуальное представление: график, таблица, число

    Диаграммы используются для настройки отображения рабочего стола
    Попробовать
    Отчеты и графики
  • Облако слов
    Облако слов – один из самых полезных инструментов речевой аналитики

    Позволяет выявлять реальные проблематики у клиентов, а также оценивать реакцию оператора на различные возражения

    Различные настройки делают пользование инструментом удобным и понятным
    Попробовать
    Облако слов
Финансовый эффект
Прямой финансовый эффект
Прямой финансовый эффект
2-3%
Сокращение
повторных звонков
5-7%
Снижение
оттока клиентов
10-15%
Экономия времени работы
операторов на постобработку
звонка
до 20%
Рост конверсии от звонков
входящего/исходящего
телемаркетинга
дополнительные возможности
Дополнительные возможности
Выявление наиболее продающей модели взаимодействия
Дополнительные возможности
Снижение оттока клиентов за счет быстрого реагирования на проблемы
Дополнительные возможности
Возможность анализа продаж и маркетинга, что влечет за собой рост среднего чека
Дополнительные возможности
Существенная экономия времени на прослушивание разговоров
Дополнительные возможности
Повышение мотивации операторов за счет 100% контроля KPI
Дополнительные возможности
Повышение операционной эффективности путем анализа причин повторных обращений
Этапы внедрения
Сценарий внедрения речевой аналитики
Внедрение в облако
Внедрение в контур
_01
Регистрация клиента с выделением мощностей, соответствующих планируемым объемам
Создать инстанс в нашем облаке под клиента
_02
Интеграция по выбранной схеме
Записи передаются в систему вместе с метаданными через REST API
_03
Настройка проекта (метрики) совместно с нашим аналитиком
Выбор из существующих словарей или добавление новых под требования заказчиков, настройка метрик по выбранным словарям, формирование скоринговых оценок
_04
Обучение пользованию системы
Весь цикл от загрузки записей до выгрузки отчетов
_05
Самостоятельное использование системы
Весь цикл от загрузки записей до выгрузки отчетов
Индивидуально под требования заказчика
Стоимость
Тарифные планы
Оплата производится по факту использования сервиса в конце месяца
Для новых пользователей доступен пробный период 14 календарных дней
  • Начальный
    1,5
    руб/мин*
    При объеме до 50 000 минут в месяц
    Заказать
    Работа аналитика не включена
  • Стандартный
    1,0
    руб/мин*
    При объеме до 100 000 минут в месяц
    Заказать
    Включен 1ч работы аналитика**
  • Профессиональный
    0,8
    руб/мин*
    При объеме до 250 000 минут в месяц
    Заказать
    Включено 2ч работы аналитика**
  • Корпорация
    0,6
    руб/мин*
    При объеме свыше 250 000 минут в месяц
    Заказать
    Включено 3ч работы аналитика**
*НДС не включен
**На следующий месяц после отчетного
Для запуска сервиса необходимо провести
инсталляционные работы. Выберите один из двух вариантов
Легкий старт
34 000 руб
  • Консультации инженера и аналитка по загрузке записей и настройке сервиса
100%
Зачисляется на виртуальный счет и может быть использован для оплаты минут сервиса
Профессионал
220 000 руб
  • Работы инженера по интеграции сервиса с телефонией
  • Анализ бизнес-требований
  • Подготовка сервиса речевой аналитики в соответствии с требованиями
50%
Зачисляется на виртуальный счет и может быть использован для оплаты минут сервиса
Для новых пользователей на пробный период доступна самостоятельная загрузка записей
бесплатный
пилотный проект!
запускаем?
Остались
вопросы?
оставьте
заявку!

Спасибо!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время