U-Speech Analytics

Ключевая особенность нашего инструмента – настройка рабочего стола под любые требования: будь то специалист группы контроля качества либо продуктовый менеджер

Рабочий стол представляет собой набор виджетов, которые отображают различные представления отчетов и можно настраивать по размеру и расположению

У каждого пользователя может быть несколько сохраненных рабочих столов

Загрузка аудио и текстовых записей – неограниченное количество метаданных (например, оценка качества обслуживания, факт покупки)

Также отсутствует ограничение по количеству каналов (например, можно загрузить записи из конференции с разделением по спикерам)

Работа с записью – многофункциональный инструмент анализа диалога

Управление различными параметрами аудиопотока (скорость, масштабирование, громкость), подсветка необходимых для анализа метрик, переходы между репликами и многое другое

Ядро системы – аналитические проекты, которые позволяют разделить решение различных бизнес-задач на логические блоки

Аналитический проект содержит в себе набор настроек, которые работают сквозь всю системы: условия отбора записей, метрики, триггеры, отчеты

Фильтр – мощный инструмент поиска, позволяющий решить любые задачи для отбора записей

Используется при работе с записями, отчетами и пресетами

После настройки сворачивается в строку с удобным отображением параметром поиска

Пресет – сохраненные условия отбора записей в аналитический проект

Шаблоны пресетов позволяют заранее настроить в системе большое количество фильтров по различным метаданным (например, временной период, проект, группа операторов, звонки с низкими оценками и т.п.)

Метрики в аналитических проектах – универсальный аналитический инструмент, позволяющий решить практически любые задачи оценки диалога

В системе предусмотрены следующие виды метрик: мета-метрики (перенос из метаданных), количественно-временные (VAD), speech-метрики (работа со словами и фразами), составные (вычисляемые из других метрик), AI-метрики (эмоции, тематики)

Триггеры в аналитических проектах – реакция на события, которые необходимо оперативно отслеживать. Например, конфликтные звонки

Инструмент позволяет без постоянного мониторинга автоматически получать уведомления по настроенным заранее показателям

Отчеты – гибкий инструмент отбора и визуального отображения записей из аналитического отчета с фильтром по рассчитанным метрикам

Конструктор диаграмм позволяет сделать любое визуальное представление: график, таблица, число

Диаграммы используются для настройки отображения рабочего стола

Облако слов – один из самых полезных инструментов речевой аналитики

Позволяет выявлять реальные проблематики у клиентов, а также оценивать реакцию оператора на различные возражения

Различные настройки делают пользование инструментом удобным и понятным